Por
qué seleccionar a Providor para su proceso de Outsourcing
Cuando
una empresa valora la posibilidad de contratar un proceso
a un tercero, antes de escoger a su proveedor es necesario
definir el modelo en el cual se va a desarrollar la relación
de outsourcing.
Esto es debido a que no todos los proveedores pueden cumplir
con los requisitos que impone cada uno de los modelos.
En
la definición del modelo de outsourcing intervienen
dos factores fundamentales:
1- Grado de flexibilidad que se desea alcanzar.
2- Grado de control que se desea ejercer.
Existen
5 modelos de outsourcing:
1- Traspaso de personal y de los activos de la empresa al
proveedor del servicio.
2- Mantenimiento de la propiedad de los activos y traspaso
del personal al proveedor.
3- Contratación y cesión del control del proceso
a un tercero manteniendo los activos y el personal.
4- Contratación del proceso a un proveedor que además
preste el servicio a otras compañías (inexclusividad),
este modelo puede no implicar la cesión de personal
ni de ningún tipo de activos.
5- Diferentes tipos de alianzas estratégicas comerciales
en cualquiera de los escenarios que implica el traspaso de
personal o de activos.
El
modelo de outsourcing implica una acción de retroalimentación
de información permanente entre cliente y proveedor
para determinar las bases sobre las que se va a asentar la
relación entre ambos.
La relación de outsourcing implica una auténtica
relación de asociación entre cliente y proveedor.
Para Providor satisfacer las necesidades de sus clientes al
menor costo con la máxima eficacia es su principal
objetivo. Para ello establecemos un contrato de outsourcing
en su diseño se dejan establecidos:
- Definición precisa de las actividades que serán
tercerizadas o delegadas.
- Definición de servicios y condiciones en que se van
a materializar las actividades contratadas.
Identificación
de los distintos niveles de clientes y sus necesidades:
- Especificaciones y cuantificación de los parámetros
operativos y de servicios.
- Definición clara de responsabilidades.
- Establecimiento del proceso de seguimiento y control que
se efectuará durante la prestación del servicio.
- Acceso a la información interna que concederá
el proveedor.
- Establecimiento de procedimiento de resolución de
conflictos entre proveedor y cliente.
- Designación de los canales de comunicación
y los interlocutores entre las dos organizaciones.
- Establecimiento de una cláusula de rescición
del contrato especificando las condiciones en cuanto a tiempo
de antelación con que debe notificarse la rescición.
En
definitiva, con Providor la gestión de la relación
de outsourcing apunta a establecer una relación de
cooperación entre proveedor y la empresa que conlleve
no sólo la mejora continua del servicio con tratado,
sino el establecimiento de un vínculo a largo plazo
en el que se compartan todos los riesgos y los beneficios
derivados de la relación.
|